单元门禁坏了几年没人管，12部电梯经常故障关过不少人，快递柜全被拆取件来回需走20分钟……生活在通州世纪星城小区的业主们长期忍受着基础设施的不完善和物业管理的不规范。这次，终于引起了市、区、镇三级的重视，三级“专家”一同“会诊”，终于开出了这张“良方”。 世纪星城小区的问题集中聚焦在其物业方北京东光物业管理股份有限公司（下称“东光物业”）的身上，居民纷纷表示多次反映的问题均得不到解决。到底因为什么原因，让这个小区的业主深受“顽疾”折磨？ 2月15日下午，由该小区的属地政府永顺镇的物业办召集区住建委物业科、镇综治办、安监科、世纪星城居委会、物业公司召开会议针对物业问题进行解决，当场有了具体的解决方案。 4天后，又由通州区住建委出面，调度区安监局、区委宣传部、通州公安分局、镇物业办、世纪星城居委会、物业公司、开发商听取情况，针对解决方案进行一步商讨，细化方案。 当天下午，北京市住建委领导到达世纪星城小区现场实地查看，现场调度解决，最终敲定了解决方案。 对于居民提出的几个重要“症结”问题，分别对症下药： 门禁问题 物业公司已经向门禁生产厂家订购了324部门禁系统，由开发商和物业公司先期支付费用。由于门禁系统安全性高，生产时间较慢，预计6月底安装完成，现有门禁不再使用。 电梯问题 故障电梯共12台已停用，其中6台已维修完毕，正向质监部门办理合格手续，质检合格后开始运行，我镇将尽快与相关部门协调缩短手续办理时间，预计于3月初恢复运行。其余6部电梯已联系厂家派件，本周开始维修，如需大修将按要求申请使用公共维修基金，预计3月中旬恢复运行。关于电梯出现开关门故障等问题，物业公司将加强与维保单位联系，做到小故障尽快处理；部分因电梯槽内存在异物导致的故障，物业公司将制作温馨提示张贴在电梯内，并呼吁广大业主主动维护电梯内整洁，同时，物业公司将加大清理频次和巡查力度，确保电梯正常运行。 快递柜和送餐问题 方正快递柜在2018年因快递公司停止快递业务拆除了快递柜。针对业主对快递和送餐的实际需求，我镇将尽快组织由居委会牵头，物业公司、业委会、业主共同协商的方式，在小区内选择合适的位置安装快递柜。因快递人员和送餐人员在小区内速度快容易产生安全隐患的问题，也将通过与小区业主协商达成共识后，再制定相应措施征求业主意见后实施。 市、区、镇三级“出诊”，受“顽疾”困扰多年的业主们终于盼来了这副“药方”！永顺镇第一时间将解决方案通过居委会组织网格员和居民代表向各家各户进行宣传，于是，记者也收到了业主转发来的这份“喜悦”。 之后，居委会和网格员听取了居民代表的回馈意见，提出了一些对物业的其他意见，物业又在第一时间对小区水池的垃圾进行了清理。 如今，小区存在的问题都有了解决方案，也明确了时间期限，到底最终落地如何，让我们一起拭目以待！ 文/北青社区报通州分社记者羊羊 “让现在告诉未来” ▽