“小区树木倾斜，安全隐患谁来消除？”“电梯损坏影响出行，修理费用谁来负责？”“施工噪声扰民，问题怎么解决？”面对这些与居民生活息息相关的困扰和难题，左岸风度小区党总支积极行动起来，交了一份令居民满意的答卷。青岛市崂山区中韩街道滁州路社区左岸风度小区建成于2003年，共有29个楼座，2112户，常住居民3400人。居民群体包含回迁居民、政府机关人员、大学教师、新就业群体等，房屋类型、居住形态复杂，居民需求多元。为有效回应居民诉求，小区党总支聚焦小区治理重点、难点问题，孵化“心语汇谈”议事品牌，建立小区协商议事机制，“议”出居民诉求解决办法，推动小区协商议事走深走实。 1.根源调处，矛盾纠纷不出“格” 网格无小事，服务千万家。左岸风度小区党总支结合小区实际、立足居民需求，不断完善矛盾纠纷排查化解机制，切实提升矛盾纠纷排查化解效能。网格员通过“进百家门、认百家门、知百家情”走遍网格家庭，对走访中发现的矛盾纠纷隐患提前介入、尽早化解。建立矛盾分级化解机制，在走访中发现的一般矛盾纠纷由网格员凭借自身调解经验迅速解决，不留隐患；对于情况较为复杂、涉及层面较多的矛盾纠纷，由小区党总支组织详细梳理矛盾产生的来龙去脉以及各方诉求，制定解决方案；而一些影响深远且处理难度较大的重大矛盾则由党总支上报，社区党委统筹各方资源，运用更加系统、专业的方法来妥善解决。 今年以来，小区共排查隐患类矛盾纠纷50余起，成功调处化解了电梯损坏维修、房屋漏水纠纷、危树修剪、连廊玻璃破损等矛盾纠纷40余起，真正做到问题不激化、调处有温度、矛盾快解决。 2.多方协商，搭建平台汇民“声” 为深入盘活小区资源，统筹各方力量，左岸风度小区贯彻“共议共治”思路，构建了小区党总支、网格员、物业、居民参与的“红马扎议事会”架构，每月3日联合物业开展物业联席会，每月5日召开居民议事会，整合多渠道搜集的居民需求，确立重点议题，聚焦小区居民多元诉求及时协商解决。小区广场改造期间，党总支先后召开“红马扎”议事会4次，在多方协调落实下，最终将小区乒乓球场地修整、广场地面修缮等居民急盼的“当紧事”顺利解决。 截至目前，小区累计召开居民协商议事会议15次，有效解决了京剧团排练噪声扰民、缺少衣物晾晒区、便民服务座椅稀缺、乒乓球场地破损严重等民生问题30余件，累计服务居民达940余人，真正做到了听民情、应民声。 3.成果转化，务实行动见真“彰” 同时，公开议事议程，让居民广泛参与，推动居民从“要我协商”向“我要协商”转变，将居民的事“提”上议事会、“议”在议事会、“解”在议事会，“议”出居民幸福感。 未来，左岸风度小区将持续探索构建参与式社区协商议事模式，充分挖掘居民参与协商的热情与积极性，把握议事方向，调动多方力量形成巨大合力，提升小区协商议事的实际成效。