“以前要折腾好几次的事情，现在你们一次就全搞定了，真是方便啊！”11月8日，国网福州供电公司音西供电所网格人员运用“服务一次办”功能，为家住福清市阳光锦城小区的客户林先生一次性办理完成用电隐患排查、智能缴费业务办理、计量设备普查等服务，赢得客户赞许。 “服务一次办”是国网福州供电公司发布“榕e电•福万家”卓越供电服务品牌后推出的首个智慧营销服务应用，也是该公司诠释品牌价值主张，打造更加“创新智慧”供电服务的一次重要尝试。该应用能够对供电公司网格经理的业务内容进行高效整合，汇集多个营销系统数据，智能生成待办业务清单。当网格经理上门为客户处理业务时，通过访问该应用，便可直观了解用户基本用电信息、服务信息、供电质量、异常告警信息等内容，实现用户在途业务流程集中可视化。 “以往，客户如有电费缴交、用电报装、电表检查等多个单项在途业务，需要网格人员分多次联络用户进行沟通处理。对于客户和业务人员而言，重复繁琐的流程带来了一定程度的不便。”国网福州供电公司营销部相关负责人林彬介绍，为了打造更加科学精准、快速响应的现代客户服务管理体系，该公司着眼内部流程集约优化，研发“服务一次办”应用，实现客户关联性业务横向融合，为客户提供更加便捷省心的服务体验。“服务一次办”应用上线以来，客户办事环节平均减少41.22%以上，办理时间平均压减36.87%以上。 近年来，国网福州供电公司注重以客户为中心驱动内部变革，深化卓越供电服务体系建设，推进营销业务数字化转型，加快营销业务流程变革。 接下来，国网福州供电公司将持续深化办电服务模式创新，着力推行供电业务集成办、公共服务联合办、异地业务跨域办，不断提升“获得电力”水平，助力福州经济社会高质量发展。