随着科技的不断发展，物业管理也逐渐向着数字化转型，这一转变旨在提高物业管理的效率和服务质量。本专题将从社区魔方、中数物研创始人侯义古的视角出发，以社区魔方数字底座为基点，从多个角度全面介绍物业数字化系统的顶层规划，包括物业行业的现状痛点、社区数字底座架构、设计理念、应用市场等方面，为物业管理行业的数字化转型提供有力的支持和帮助，落实并完善数字化顶层规划！ 上一篇，社区魔方、中物数研创始人侯义古已经带我们了解到了社区数字底座用户连接板块的两大价值：对于业主来说，能够通过统一的小程序应用入口来实现停车、缴费等功能，方便业主生活，确保个人隐私和数据不被泄露，而对于物业企业来说，可以方便服务与管理业主，开展增值运营服务。 前面几期，侯总已经说完社区场景下的各大解决方案，用户连接、应用市场等部分，而在把社区场景下的解决方案、物业员工、业主用户进行连接后，实现其内部服务运营管理的核心便是社区数字底座的中台管理——五大中台。接下来就跟着侯总的视角去了解一下五大中台各自有什么作用，承担了什么样的角色。 支付中台 控制支付通道，实现降本增收获客效果 第一个很重要的中台便是支付中台，大家都知道，社区的很多场景都需要到支付，如停车支付、物业缴费、充电支付、周边商家购物支付。但在以前，社区支付是没有统一的，可能停车收费只能用微信支付，充电桩缴费只能用支付宝，电费缴费只能用某某银行，这就影响了业主的生活体验，也不利于物业企业进行统一管理。 而社区数字底座支付中台，向上可以对接各类银行的聚合支付和第三方支付公司的聚合支付，满足业主微信或者支付宝的支付方式，降低手续费；向下可以对各个小区的各类场景匹配不一样的支付通道，除此之外还能满足不同支付场景能跟不同支付机构合作（如社区服务方可以将车行跟a银行合作，物业缴费跟b银行合作，其他支付跟c银行合作），帮助物业企业把握支付主导权。 支付中台另一大优势便是当社区需要更换某个设备品牌的时候，业主或者用户的支付不会受到影响。这样的支付中台才是社区魔方数字底座真正拥有的第一大核心能力，让每一个场景的每一次打开都能降本，增收，获客。 结算中台 连接增值服务各大角色，助推资金分配和管理 在以前，如何对社区收费项目进行角色之间的结算对于物业来说是一个非常大的难题，因为社区引入的增值服务厂商过多，角色众多，并且每个厂商的收费结算标准不一样，结算时，这对物业企业的财务来说，是一个非常大的挑战和难题，稍有差池，可能就导致结算错误，不利于运营管理，影响双方合作关系。 积分中台 激励业主使用意愿与频率，促进增值服务成交率 物业企业在对接完解决方案，连接完用户，开展增值服务后，要做的就是要培养业主的使用习惯，让业主能够持续长期使用社区场景设备、增值服务项目，所以物业企业如何让业主持续使用移动端及各类增值服务成交率便成为了所要思考的问题，这时候积分中台大有可为。 社区数字底座的积分中台能够针对业主使用的频率来分发积分，而获得的积分可以用来抵扣费用，购买物品或者享受增值服务，以此提高业主的积极性。可以设想一个积分场景，当业主开门、停车、充电、缴费等刚需场景使用后，积分中台就给业主赠送积分或者消费券，业主可以拿积分或者券去使用，如可以在小区团购、社区食堂、居家养老服务、到家服务等场景抵扣使用。这样一来社区数字底座里连接的各种场景通过积分中台来激活社区增值服务的落地，使其变成一种高效运转的活跃业主和提升成交率的循环机制。 数据中台 依托数据识别用户画像，提升增值服务成交率 物业企业将社区里的所有场景、解决方案都连接之后，智能设备会有运行数据，小程序会有业主数据，业主登陆操作会有痕迹数据，增值服务交易会有订单数据，充电和停车也会有启停数据。在没有社区数字底座之前要查看这些数据和汇总这些数据是会非常繁琐的。 而有了社区数字底座之后，自带的数据中台便能将这么多场景的运行数据汇聚在一起，通过可视化的方式将数据分配给有权限的人账户里统一平台分类查看。比如财务可以看交易类数据，工程可以看设备状态数据，客服可以看业主互动数据，同时也可以将一些数据的权限开发给业主，让业主可以看到通过数据来感知小区里的安全状态。这样一来，工作人员再也不用登陆多个平台去查看数据，这将大大的提升工作效率，同时也在一定程度上保护了业主隐私，确保了相关数据不会外流。 物联中台 进行智能设备连接，提高统筹管理效率 社区魔方社区数字底座物联中台通过依托物联网，对不同场景里的智能设备进行了统一连接应用。比如物联中台可以将公共场景下的智能安防和智能消防等设备，家庭场景下的智能家居和养老等智能设备进行连接后，物业企业就能做到将所有设备在一个平台里进行统一管理，一键查看设备的状态和运行数据，另一方面，业主也能在统一的移动端里扫码使用实现连接的设备，对社区服务方和业主来说都是双赢。 通过物联中台解决物业统筹管理和便捷业主使用是第一个价值，除此之外，物业企业还可以将这些智能设备做远程集约化管理服务，进一步降低社区服务方的管理成本和提升管理效率。正是依托于社区数字底座的五大中台能力，才实现了整个数字底座服务管理运营的流转。 下一期，社区魔方、中物数研创始人侯义古将带大家了解一下物业数字化顶层规划最后一节——中小物业企数字化建设成果价值。