民生无小事，枝叶总关情。为进一步落实群众服务工作，深入践行以人民为中心的发展思想，龙岗区创新工作思路，强化部门联动，聚焦群众“急难愁盼”，紧紧围绕“增进民生福祉，提高人民生活品质”工作要求，既持续加大力度解决老问题，又回应现实新需求，让老百姓的生活品质不断提升。 立足“民意速办” 高效处置群众“急难愁盼” 如何让老百姓有更多获得感？做好群众服务，办好民生实事是关键。对此，龙岗区深入了解群众所思所想、所忧所盼，对群众反映的突出问题集中力量切实加以解决。 平湖“特事特办”帮助困难居民渡过难关。 “感谢龙岗区民政局、平湖街道办负责民政工作的江女士和辅城坳社区负责民政工作的陈先生，感谢他们在我生活的艰难时刻，给予我的巨大帮扶！”7月13日，龙岗区平湖街道收到一封来自“12345市民服务热线”的表扬信。写信的市民因生活陷入困境，通过“12345市民服务热线”发出求助。平湖街道接到求助后迅速行动，按“特事特办”的工作原则，不仅为其开通“绿色通道”申请急难型临时救助，工作人员还自掏腰包帮助其解决申请残疾评定的燃眉之急，帮助市民渡过难关。 这封表扬信的背后，是平湖街道“民意速办”逐步实现质效创新路径的积极探索，亦是龙岗区力促民意诉求快处快办的新思路、新举措。从早从小化解群众矛盾，让问题在基层“消化”解决，龙岗区立足“民意速办”，用心用情化解群众的一处处“急难愁盼”。 小区“能人”成调解主力 家门口化解大小纠纷难题 “解决问题更方便了，小区氛围更温馨了。”针对群众服务、纠纷调解等方面工作，龙岗街道积极探索以小区为治理单元的居民参与社会治理新模式。 “一家人”平台现场调解问题纠纷。 此前，南联社区满京华喜悦里多名居民投诉广场舞噪音扰民，龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台接报后，立刻到现场协调，与居民约定在统一时间、规定地点、不超分贝组织健身运动，由物业管理处负责定期监督、平台不定期查看。“调解后，我们的调解员5次到现场查看，广场舞队伍均按约定执行，未引发新的矛盾纠纷。”一名调解志愿者介绍。 调解的顺利完成，得益于龙岗街道创新“一家人”多元化联合调解平台工作机制的有效成果。联合调解平台以花园小区为治理单元，真正鼓励小区“能人”担任“调解志愿者”，设立咨询热线和援助热线，根据实际需求统筹安排，提供社工帮扶、心理辅导、法律咨询、链接资源等服务，形成“调解专家+特约调解员+调解志愿者”联合调解队伍，合力解决小区问题。 该平台建立4年多来，已组建38个小区调解志愿者交流群，调解志愿者从2019年的45人发展到465人。2023年龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台开展调解181次，成功化解矛盾纠纷86例，居民认可度明显提升。 “感谢平台为小区家园建设所做的努力，开展普法、防诈骗等主题宣传活动，让邻里互动更多、家园氛围越来越浓。”家住叠翠新峰的居民陈女士表示。 持续推进机制创新 做实做优民生服务 从道路硬底化到安装排水排污管线，从安装路灯监控到建设各类公园、文化广场，从开展老年人、妇女技能培训到举办亲子活动，从举办体育竞赛到举办文艺晚会……如今，龙岗区各街道交出一张张沉甸甸的民生服务“成绩单”，形成一道道基层治理的美丽风景线。 龙岗区持续优化机制，做实各项民生服务。 幸福底色更足、成色更亮的背后，离不开对民生实事办理机制的持续探索。 2023年以来，龙岗区不断提升社区服务精准化、精细化水平，把基层党建、政府职能转变和基层自治等工作有机结合，完善社区治理体系，充分激发社区自治活力。其中，龙岗区民政局为进一步提高民生实事办理规范化水平，在全区遴选33名业务骨干组建“民生微实事·大盆菜”讲师团队伍，为全区各街道和社区“送课上门”，结合问题“靶向”培训指导。同时，组织全区11个街道和部分社区工作人员前往先进地区交流学习，有效提升区、街道、社区“民生微实事”项目工作人员业务水平和工作能力。 接下来，龙岗区将持续从健全征集机制、规范办理机制、优化监督机制三方面发力，深入开展调研摸底，充分听取群众意见，抓住群众最关心最直接最现实的问题扎实推动解决，用实打实的行动进一步增强群众获得感。同时，不折不扣落实落细各项“民生微实事”，全流程把实事办“实”，真正把服务做到群众心坎上。 版权声明：龙岗融媒原创，转载请注明出处。 记者:赵薇编辑:林琳张星 本文来自【深圳侨报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。 ID：jrtt