扬子晚报网2月9（通讯员钱蓉记者刘丽媛）近年来，南京江北新区不断探索解决复杂投诉、群体性投诉的工作机制，在实践中首创“有请当事人会办”工作机制（也称“四方会谈”工作机制）。2020年，新区热线中心运用“有请当事人会办”工作机制共解决了近16起群体性热点诉求，这一创新举措在江北新区各热线承办单位得到了有效推广与运用。 2020年底，新区热线中心陆续接到长芦街道润玉水苑小区居民要求停止在该小区门面房二楼建设广电机房的诉求。中心高度重视，接诉即办，第一时间派单至属地街道——长芦街道进行核实并持续跟踪。经核实，由于仙新路工程的建设，长芦街道玉带片广电机房需尽快搬迁，因此六合广电局向长芦街道协调解决机房安置地点。基于街道现有集体资产在未来几年将被征拆的情况，街道需另行选址建设机房。为保证居民的收视不被中断，结合广电部门的前期勘查意见，街道最终协调润玉水苑小区物业出让一间办公室作为机房的安置地点。对于群众关心的，此类机房能否建设在小区里，机房是否存在辐射等焦点问题，相关方在由谁来答复与办理的问题上始终无法达成一致意见。 面对不断增加的投诉工单和居民的不满情绪，考虑到机房的建设将对居民生活造成的实际影响，在新区热线中心的支持与协调下，街道于12月21日召集相关部门进行协商，决定立即组织进行“有请当事人”现场会办，消除居民疑虑，争取理解与支持。街道随即邀请了居民代表、街道相关部门、玉带广电站等部门，在社区进行了“有请当事人”的现场会办。广电专业人员根据前期准备的相关资料，在现场为居民答疑解惑，并出示了由南京六合广电局网络有限公司出具的《承诺书》，为降噪利民，广电部门当场表示将在机房中安装机房专用静音地板。12月22日，街道专门安排社区网格员上门收集群众意见，并再次组织召开居民说明会倾听民声、收集民意，同时也邀请居民代表全程监督机房的建设，请居民放心。 在各方共同努力下，居民们逐渐打消内心疑虑，接受了选址安排，还有部分居民主动要求参与，共同监督。至此，一起本来可能引发群体事件甚至是舆情的矛盾被及时圆满化解。 校对李海慧