扬州市邗江区邗上街道贾桥社区不断探索信访矛盾调解新模式，通过建立“网格员—网格工作站—好嫂嫂姐妹谈心室—社区两委会商”四级矛调机制，推动矛盾纠纷源头化解，将群众心中的“疙瘩”化解在家门口，先后被评为“国家级绿色社区”“江苏省科普文明社区社区”“江苏省绿色社区”“江苏省民主法治示范社区”“江苏省和谐示范社区”。 重心下沉、就地化解，矛盾调解“治未病” 网格员调解小区婚姻家庭矛盾 社区注重发挥网格作用，将矛调重心下沉至网格，网格员就地处理，网格工作站议事协商，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，居民小矛盾不出网格就能得到化解。 对于一时不能就地化解的矛盾，网格员牵头召集相关人员到网格工作站坐下来，通过网格主导、邻里参与、评理说事，一事一解，实现小区自治管理。小区里夏天常见的空调噪音、空调滴水等问题，都在第一时间由网格员引导矛盾双方和小区的热心居民到网格工作站坐下来协商，摆事实、讲道理，并主动帮助联系维修人员后迎刃而解。 多元参与、攻坚克难，携手共奏“和谐曲” 调解小区加装电梯矛盾 社区治理是多元参与、共建共治共享的协奏曲。对于网格无法解决的矛盾纠纷，社区发挥“党建+信访”作用，汇聚多方力量，攻坚克难。 业主和物业之间矛盾是小区发生较多、也最难调解的矛盾，这类矛盾涉及财产利益，牵涉因素也多，社区党总支利用区域化党建优势，动员矛盾各方一起参与做思想工作，齐抓共管形成合力。业主毛某家中飘窗渗水多年，向物业公司反映，物业公司认为是开发商遗留问题，而且维修基金申请也有一个漫长过程。但毛某认为，物业公司收了物业费就有责任维修到位，推三阻四明显就是敷衍，于是双方发生言语冲突。矛盾反映到社区，社区党总支第一时间召集涉事各方，本着解决问题的目的议定维修方案，毛某感激地说，还是社区用心。小区居民张某长期不缴物业费，态度十分蛮横，社区了解到张某在学校担任保安，于是请学校出面共同做其思想工作，最后张某足额缴纳了所欠物业费。 对于上报到社区的矛盾，社区两委充分发挥主体责任，借助外部力量，善用调解方法，用心用情、依法依规解决好群众的急难愁盼。 好嫂嫂“谈心”、巧解心结。春风化雨促和谐 “好嫂嫂”调解队开展矛盾调解工作 社区“好嫂嫂”调解队成立于2011年4月，现有25名调解志愿者，设有“姐妹谈心室”，是一支文化层次高、社会经验丰富、年龄结构涵盖老中青的稳定工作队伍。志愿者们以“多讲小道理、少讲大道理；多讲家常话、少讲官场话；多讲暖心话、少讲绝情话”为工作原则，发挥各自特长，传递真诚爱心，成为社区邻里、家庭和谐的润滑剂。 小区居民丁某（女）与养女吴某因琐事发生矛盾，丁某一怒之下将吴某赶出住所。“好嫂嫂”调解队了解情况后，决定从恢复母女感情着手，情真意切地对丁某说：“你既然把她养这么大，说明你是个善良的人，千万不能因为一时激动毁了几十年的亲情。”调解员又与吴某交心：“母亲从小把你养这么大，要付出多少心血和汗水啊，古语说的好‘生恩没有养恩大’，任何一个有良知的人都应该懂得感恩。”倍受感动的吴某主动向养母赔礼道歉，养母也深感内疚，母女俩重归于好。 “好嫂嫂”调解队成立至今，平均每年调处矛盾80多起，涵盖夫妻、邻里、婆媳等各种矛盾纠纷，调解成功率达95%以上，真正把问题“疙瘩”化解在家门口，先后被评为“扬州市巾帼示范队”“扬州十佳调解工作室”“扬州市优秀社会组织”“邗江区优秀社会组织”等。 审核：李恩强