在新时代背景下，群众诉求日益多元化、精细化与差异化，对基层治理提出了新的挑战。张家港市冶金园（锦丰镇）积极应对这一新形势，始终坚持以“民意”为核心，统筹调配人力、物力、财力等资源，创新性地采取“组团作战”模式，精准对接“群众点单”，以“及时解忧”的实际行动，赢得了“群众点赞”，成功构建了一套高效优质的群众诉求回应机制。 贴近群众察实情 做全做细“问题清单” 园镇将群众诉求细分为政务办理类与矛盾纠纷类两大类，通过线上收集和进村摸排的方式全面收集群众意见与需求。 整合资源聚职能 建强建优“服务阵地” 园镇根据自身实际情况，精心打造“位置集中、资源集聚、功能集成”的服务阵地体系，包括1个镇级政务服务中心、1个镇级矛调中心及30个村级矛调工作站。 政务服务中心位于沙洲大厦辅楼一、二层，拥有71个服务窗口，涵盖不动产、公安、社保、税务等17个部门，可办理173项政务服务事项，日均受理各类行政审批（公共服务）事项500余件，年接待群众达15万余人次。矛调中心（工作站）则集成了问询、自助服务、窗口服务、法律援助、人民调解、心理服务、社区矫正等多元化功能，自2023年8月成立以来，已高效受理并化解各类矛盾纠纷4300余件，化解成功率高达97%以上。 多措并举解烦忧 抓早抓小“急难愁盼” “现在真的是方便多了，只要跑一次就可以同时拿到营业执照和食品经营许可证了！”一日，从事食品销售的张先生来到园镇政务服务中心,在全程电子化登记平台体验到了食品销售行业“准入准营”改革带来的便利。谈及如今的办事效率，他不禁竖起大拇指称赞。 政务服务中心积极响应“一件事一次办”工作要求，通过跨部门协作，推出“小餐饮一件事”“便利店一件事”“新生儿出生一件事”等便民利企服务套餐，极大地方便了群众与企业办事。同时，设立“锦管提”办不成事反映窗口，专门受理并跟踪解决群众在办事过程中遇到的难题与烦心事，提供政策咨询、流程解答等全方位服务，确保群众问题有处提、有人管、能解决。 矛调中心则采取常驻、轮驻、邀驻等多种方式，吸引信访、司法、新市民管理等多方力量入驻办公，为群众提供一站式矛盾纠纷调解、信访接待、法律援助、心理咨询等服务。坚持“首问负责”原则，严格按照“受理、登记、研判、交办、调处、回访”的工作流程，确保群众诉求得到及时、有效、闭环处理。 擦亮品牌重引导 树准树牢“价值导向” 锦丰镇积极创设“锦快办”政务服务品牌，围绕“促学、兴廉、力行、优服”四大核心板块，通过政务技能培训比拼、廉洁文化建设与政务工作融合、“保姆式”帮办代办等一系列举措，不断提升服务效能与群众满意度。 同时，深入推进“非诉无声2.0”机制建设，丰富“非诉”精神内涵，通过海棠先锋赋能计划、网格+人民调解、涉企（商会）非诉服务等创新方式，将矛盾纠纷化解在诉前，有效节省了群众的时间成本、精力成本与金钱成本。 新华社客户端江苏频道编辑：姜长伟周秋阳（实习）