日常生活离不开水电。可前几天，海口市颐龙名居小区的胡先生，去小区物业服务中心充值水电时，物业工作人员说他拖欠了物业管理费，所以一次只能充5度电、1吨水。这样被限制的日子，让胡先生糟心啊。 胡先生介绍，家里有宝宝需要看护，因此相对其他家庭来说，他家用电用水要多一些。平均一天下来要用10度电左右。8月下旬，他发现自家剩余电量只有90多度后，就来到了小区的物业服务中心，准备充值水电，哪想，小区物业限制他充水充电。 在发现充值水电被限制后，胡先生才注意到，小区物业在每单元的公告栏张贴了一份通知，称恶意欠费半年以上（含半年）业主每天一次购买水1吨，电5度，物业下班时间不提供充值水电服务。 海口颐龙名居小区业主胡先生：非常不合理，他们虽然说我们没有交物业费，但这个是另外一码事情嘛，我们肯定是有原因，不会无故不交的，不止我一个人不交，很多业主不交，他们对物业的服务非常不满意，但是水电是我们的一个基本权利嘛，政府也发公告，相关的法律法规也说了不能限制业主的水电嘛。 海口颐龙名居小区业主：有部分人是为了抗拒物业才不交的，这里的服务不是很好（记者：主要体现在哪里？）电梯维修方面，水电方面。 胡先生告诉记者，包括他在内的众多业主都明白，拖欠物业费的确不对，但是这主要是因为他们对物业的管理不满意。就业主反应的问题，随后，记者来到了小区物业服务中心——海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心。现场，一刘姓经理查看了记者的工作证后，向记者说明限水限电的事情。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：为什么不交物业管理费，享受到物业服务了，这是这位先生跟我们前期签订的物业服务协议，是没有规定，你没有交物业管理费，我还要给你提供服务的。 物业刘经理介绍，虽然水电不是他们物业公司直接供应的，但是他们在收取业主水电费后，会向相应部门代缴。这也是一种服务。此外因为拖欠物业费的问题，他们已经通过法律起诉了部分业主，并且胜诉。然而因为打官司花费的时间过长，因此，在业主不交物业管理费的前提下，他们对这部分业主采取限制服务的措施。对此记者也拨打了海口市政服务热线12345，工作人员表示会立刻派工单，让相关部门尽快联系记者。然而，在等待几十分钟后，记者并没有接到任何职能部门的联系，反而物业服务中心的刘经理接到了电话。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：他们投诉吧，我们就是应他们投诉的，怕什么。 【电话录音】海口市美兰区白龙街道办千家社区居委会工作人员：我们已经跟物业调解过了，我们去物业办公室说过了（记者：您不要偷换概念，我投诉的您应该先给我打电话吧，而不是偷偷的给物业打电话吧，你们的工作流程是这样的吗？）我们要找先物业了解下情况。 而物业负责人刘经理接了居委会的电话后，突然冲到摄像机前，阻挠采访。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：你不要对着我，我一下给你踢掉我给你说，你首先告诉我，你经过我同意没有，你这样拍经过我同意没有（记者：经理你不要这么冲动）你不要拉我好吧（记者：经理，不要这么冲动）你经过我同意你才能拍我，你懂不懂。 物业放言限水电只为恶心业主 四职能部门在场物业放肆“逞能” 为了避免矛盾激化，我们记者在物业办公室外等待相关职能部门工作人员。等待了近一个小时后，辖区千家社区居委会、白龙街道办、白龙司法所以及美兰区住保中心的工作人员陆续来到了现场。可让人没有想到的是，问题没有朝解决的方向发展，而物业的态度更令人匪夷所思。 8月30号中午十一点半左右，辖区的千家社区居委会和白龙司法所的工作人员最先来到了现场。随后他们通知该小区服务中心负责人刘经理来到了办公室。而在进到办公室后，这名刘经理当着相关工作人员的面，再次冲向记者。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：那我就拍你了你记者你就了不起吗（记者：所长我想问一下，他们这样一个举动）你是站在哪里的，你的屁股坐歪了，懂不（记者：所长我想问一下，他这样做合不合适？你先回答我）你说我不合适吗（记者：我现在问的是所长，不是你）你说可以我给你拍，我不能拍你吗。 现场，白龙司法所的所长没有任何表态或回应。在等待了二十多分钟后，记者通过美兰区住建局协调的辖区住保中心工作人员赶到了现场。让人没有想到的是，工作人员到场没有了解情况，反而指责记者耽误他回家给孩子做饭。 住保中心工作人员：（记者：我们不也是在这等吗？一来就说我们耽误你的时间）我们的工作不是996的。 到现场处理问题的美兰区住保中心的这名杨副主任介绍，物业的管理权限他们已经下放到街道，不过物业行业的监督指导权归属他们。在了解街道办相关工作人员没有到场后，他再次电话联系了白龙街道办。当天中午十二点二十分左右，四个部门工作人员到齐。随后他们也将物业张贴的限水限电通知和业主签署的物业服务协议进行了比对。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：我每月都给他贴欠费通知单了，他没交（住保中心工作人员：没有规定限水限电）我恶心他。 刘经理：你不要对着我，你对我我一脚给你踢了！ 在这个过程中，辖区白龙司法所的工作人员就在物业负责人身边，并没有任何劝阻；住保中心的工作人员，更是直接躲开；而街道办、居委会工作人员一直保持沉默。 “物业业主各打五十大板” 业主质疑现场调解结论 四个职能部门到场，物业竟依然是这般蛮横的模样，实在出人意料。在记者一再强调采访的目的后，在场的职能部门工作人员终于去组织业主和物业，就限水限电的事情进行协调。不过，这番协调得出的结论，让业主无法认同。 海口颐龙名居小区业主胡先生：物业费和水电费是两码事情，你不能那物业费来要挟我的水电费，你没有这个权利。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：人都没钱吃饭了。 海口颐龙名居小区业主胡先生：你没有这个权利，国家法律不支持你的工作，我给你讲。 海南兴佳缘物业服务有限公司展兴颐龙名居物业服务中心经理刘先生：你不要拿国家法律，国家法律是需要修改的。 就物业限水限电以及物业管理费的事情，业主和物业双方各执一词。而在了解双方的诉求和相关的理由后，千家社区居委会、白龙街道办、白龙司法所以及美兰区住保中心的工作人员，进行了协商，最终得出了这样的结论。 海口市美兰区司法局白龙司法所工作人员：各打五十大板在里面，因为是他先欠的物业费，导致他们（物业）经理这么搞，业主把欠的物业费交了，经理这边正常供应水电嘛。 对于物业限水限电的行为是否违规，几个部门的工作人员没有给出一个明确的说法。 海口市美兰区司法局白龙司法所工作人员：关于法规法律，我们也不是比较熟悉。 海口市美兰区白龙街道办事处工作人员：就说它限水限电这一块的话，它（法律）没有说不支持，也没有说反对吧。 海口市美兰区住房保障中心副主任杨先生：物业管理费，民法典规定了不能断水断电（记者：就物业这个行为的话，就说你们没法定性？）算不算，这个要我个人研究一下，短时间我个人不能给你答复出来，这个我要回去研究（记者：那就是他现在限水限电的行为是不是合适的？）不合适，就必须供应水电。 对于几个部门这样的协商结果以及认定情况，业主胡先生提出质疑。 海口颐龙名居小区业主胡先生：我不认可，相关法律知识都不够。 限水限电系物业不规范行为 上级主管部门介入全面核查 【电话录音】海口市美兰区白龙街道办事处主任陈施明：不能以这种形式限水限电来逼他交物业管理费，这个行为是不对的。 【电话录音】海口市美兰区住房和城乡建设局局长郭义环：这种行为是不对的，该规范的就得规范他们，这事不对，这是把矛盾越来越激烈化了，我市住建，因为物业公司还要年审，像这方面可以记它不良记录的。 作为属地管理的白龙街道办事处和行业监管部门的美兰区住建局的主要负责人，他们确认物业限水限电的行为不规范，并表示接下来会组织相关人员约谈该物业公司。而在现场调解过程中，千家社区居委会直接联系涉事物业的行为，也不符合处理投诉的相关规定。 【电话录音】海口市美兰区白龙街道办事处主任陈施明：这么做肯定是不对的，我们一定是第一时间跟当事人了解情况，然后在协调双方当事人看怎么处理，不能说一方面（了解）这么做肯定是不对的。 与此同时，辖区美兰区住建局对工作人员的现场处理情况，进行了核查。此外，记者也将白龙司法所工作人员的工作态度，反映给了海口市司法局，截至记者发稿前，尚未收到回复。 影响百姓幸福感 看过新闻之后，大家可能会和我有一样的困惑：一个物业怎么会跋扈至此，即使四个职能部门在眼前，也是我行我素。物业是业主聘请来提供服务的。可反观此事，物业倒像是高高在上的爷，甚至故意下发一个限水限电的通知来恶心业主。物业为业主服务的宗旨去了哪里？而面对物业故意限水限电恶心业主的举动，相关部门的处理方式，也让人费解。居委会作为最基层的办事机构，处理投诉最基本的流程不应该搞不清楚吧？可他们接到12345下发的工单，不联系投诉人，直接联系物业？这仅仅是了解情况，还是有更深层的原因呢？作为基层的司法所，是司法行政机关最基层的组织机构，处在调解、化解人民内部矛盾的第一线。然而所长带着调解员来到现场，对物业的所作所为，视而不见。姑且不论司法所的调解能力，单单这样的工作态度和工作作风，确定不会激化矛盾，让问题更加复杂吗？作为街道办，对小区物业负有属地管理的职责，仅凭着对物业相关法律法规的一知半解，能担负起管理职责吗？
结合现场了解的情况以及调解的结果，记者现场又通过电话向美兰区白龙街道办和美兰区住建局主要负责人进行咨询。
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